Sebelum melihat teknik ini untuk menangani kritikan, Saya menjemput anda untuk menonton video ini yang memberitahu kita cerita pendek tentang apa yang akan kita bincangkan dan dengan moral yang indah.
Dalam video ini mereka menunjukkan kepada kita dengan cara yang menghiburkan dan menyeronokkan bagaimana kita harus bertindak dalam menghadapi kritikan daripada orang lain kerana apa sahaja yang kita lakukan, akan sentiasa ada orang yang mengkritik kita:
Apabila kita bercakap mengenai mengecam atau mendengar kata "kritikan" Tidak jarang kita mengaitkannya dengan sesuatu yang negatif; dengan menunjukkan kelemahan atau apa yang boleh dilakukan dengan lebih baik. Ia juga bukan sesuatu yang luar biasa untuk ia disertai (selalunya) dengan kata-kata yang paling tidak sesuai untuk menyampaikan mesej... Saya rasa anda sudah biasa dengan apa yang saya bicarakan.
Adakah anda selalu mempunyai konotasi negatif? Adakah mereka akan selalu menjadi milik kita "Musuh"?
Untuk menjelaskan sedikit maksud perkataan kritikan, dan untuk membuang dari fikiran kita gambaran yang agak tidak menyenangkan ini; Saya tinggalkan yang berikut definisi daripada Kamus Akademi Diraja Sepanyol:
Peperiksaan dan penghakiman tentang seseorang atau sesuatu dan, khususnya, yang dinyatakan secara terbuka tentang pertunjukan, buku, karya seni, dsb.
Maksud saya, tidak semestinya penilaian negatif, dan juga tidak perlu diungkapkan dengan cara yang tidak menyenangkan. Ia adalah satu cara untuk berkomunikasi dengan kita persepsi (apa yang kita perhatikan tentang sesuatu atau seseorang) dan bagaimana ia membuat kita merasa apa yang kita perhatikan (sikap seseorang, tingkah lakunya, permainan dll).
Bagaimana kami menyampaikannya dan dengan niat apa Itulah yang membuat perbezaan antara beberapa kritikan dan yang lain, dan itulah yang membuatkan kita berasa sangat baik atau sangat teruk apabila menerimanya. Untuk melakukan ini, adalah penting untuk mengetahui teknik komunikasi yang berkesan.
Apakah kritikan dan mengapa ia tidak selalunya negatif?
Kritikan adalah penilaian atau pendapat tentang tingkah laku, hasil atau produk. Kunci untuk menjadikannya berguna adalah padanya niat dan bentuk: Apabila ia berusaha untuk membantu dan menyatakan dirinya dengan hormat, ia menjadi maklum balas yang berharga; apabila ia bertujuan untuk mencederakan, mengaibkan, atau merugikan orang lain, kita bercakap tentang kritikan yang merosakkan. Memahami perbezaan ini membolehkan mentafsir mesej tanpa menganggapnya sebagai serangan peribadi dan tapis bahagian mana yang boleh membantu anda.
TERIMA ULASAN ... TANPA PEMBAKARAN.
Untuk dapat menghadapi kritikan adalah penting:
-Untuk tahu mengakui kesilapan kita dan menganggap bahawa kritikan boleh menjadi peluang belajar.
-Bertenang dan jangan hancur.
-Dengarkan dia kenali jenis apa dan dengan itu tahu teknik mana yang akan digunakan.
Di samping itu, ia sangat membantu untuk menggabungkan tabiat mikro pengurusan emosi: bernafas dan berhenti seketika beberapa saat sebelum menjawab; tanya diri sendiri"apakah bahagian ini berguna?»; jika anda berasa kecewa, minta masa untuk kembali kepadanya kemudian. Ini menghalang tindak balas impulsif dan menggalakkan a respons yang tegas.
JENIS KRITIK
Merosakkan: Dengan mereka saya tahu cuba menyakiti atau mengaibkan kepada orang itu. Buat dia merasa tidak dihargai dan / atau dihina oleh orang lain.
Konstruktif: Kritikan seperti ini cuba membantu meningkatkan, bergerak ke hadapan dan mencapai matlamat. Mereka boleh positif (Mereka menonjolkan kekuatan, kemahiran, mengenali pekerjaan yang dilakukan dengan baik, dll.) Atau negatif (Mereka menangani kesilapan dan aspek untuk diperbaiki agar dapat memberi manfaat kepada orang tersebut dan mencapai kemajuan mereka).
Kritikan juga dapat dinyatakan betul (tanpa rasa tidak hormat dan menggunakan bahasa verbal dan non-verbal yang tidak agresif) atau tidak betul (agak berlawanan).
«Ulasan terbaik Ia adalah satu yang tidak bertindak balas kepada kehendak untuk menyinggung perasaan, tetapi kepada kebebasan penghakiman.
Fernando Sanchez Drago
TEKNIK MENERIMA KRITIK PEMBINAAN NEGATIF
Sekiranya mereka telah menyatakan kritikan dengan betul.
-Minta butiran. Cuba mendapatkan maklumat untuk menambah baik.
"Apa yang awak cakapkan?" “Apa maksud awak…?” “Apa yang anda fikir saya boleh lakukan untuk…?”
-Pertimbangkan kemungkinan bahawa orang itu betul.
-Terima kasih maklumat yang diterima dan cara penyataannya.
-Jika anda setuju dengan kritikan, anda boleh komited untuk berubah dan bertambah baik "kegagalan" itu meminta cadangan untuk itu. Sekiranya anda tidak bersetuju, tunjukkan ketidaksetujuan anda tanpa rasa tidak hormat: "Saya menghargainya, walaupun saya tetap yakin bahawa ..." "Saya faham bahawa anda berfikir begitu tetapi ..." "Terima kasih walaupun saya masih mengekalkannya ..."
Perkukuhkan bahagian ini dengan dua amalan berguna: minta contoh konkrit ("Bolehkah anda memberi saya contoh khusus?") dan mengesahkan niat ("Adakah matlamat anda untuk saya memperbaiki perkara ini?"). Ini mengubah komen menjadi maklum balas yang boleh diambil tindakan.
Sekiranya mereka telah menyatakan kritikan dengan tidak betul.
-Anda boleh mengikuti panduan yang sama seperti dalam kes sebelumnya, tetapi menyatakan perbezaan pendapat anda dengan cara anda dikritik: "Saya ingin anda memberitahu saya lain kali tanpa berteriak."
Teknik asertif tambahan yang berkesan
Tanda soal negatif: soalan untuk difahami dengan tepat apa yang dikritikSebagai contoh: "Anda mengatakan persembahan saya tidak bagus, Bahagian manakah yang anda rasa paling mengelirukan?"Ini memaksa anda untuk menjadi khusus dan mengurangkan beban emosi.
Penegasan negatif: Mengakui kebenaran dengan tenang, tanpa membuat alasan atau mengalah. "Anda betul, saya sampai lambat kali ini." Jawapan ini keselamatan projek dan memudahkan dialog.
Bank kabut: Terima kemungkinan bahawa orang lain mungkin tidak menyukai sesuatu tentang anda tanpa memberi pendapat anda. “Boleh jadi itu tidak suka baju saya; ia selesa untuk saya." Dengan ini anda menyahaktifkan permainan daripada provokasi.
TEKNIK MENERIMA KRITIKISASI DESTRUKTIF
-Dalam kes ini tidak berminat mendapatkan maklumat, tetapi menghentikan kritikan atau meneutralkannyaAdalah penting untuk kekal bebas daripada kritikan secara emosi kerana jika kita "meletup", kita akan menggalakkan orang itu untuk terus mengkritik.
Sila ambil perhatian bahawa jenis mesej ini biasanya timbul daripada iri hati, perlu menarik perhatian o rasa tidak selamat dan kekecewaan peribadi. Memahami ia membantu jangan tertangkap sudah bertindak balas dengan had.
POTONGAN Terdiri daripada abaikan bahagian yang menyinggung perasaan dan menyakitkan kritikan dan hanya memusatkan perhatian kepada kritikan yang menarik minat anda.
"Anda seorang yang culas; anda tidak pernah memberitahu kami apabila anda akan lewat, anda tidak mengambil berat tentang apa-apa."
"Kau betul, "Saya sepatutnya telefon untuk memberitahu awak. Kali ini pengangkutan tertangguh, begitu juga saya."
TOPIK SEPARUH: Terdiri daripada membezakan pelbagai mesej yang dimiliki oleh pengkritik dan merawatnya secara berasingan.
"Anda kawan yang tidak baik kerana saya meminta anda meminjamkan kereta anda dan anda tidak mahu."
“Hanya kerana dia tidak meminjamkan kamu keretanya tidak bermakna dia bukan kawan kamu. Saya cuma tak suka tinggalkan kereta saya kepada sesiapa.”
HILANGKAN ANGER: Apabila orang itu sangat marah, adalah senang abaikan mesejnya (umumnya agresif) dan dengan sopan menolak untuk meneruskan topik ini. Setelah orang itu tenang, perbualan akan disambung semula.
"-Saya muak! Anda selalu melakukan perkara yang sama, anda tidak tertahankan! "
- "Saya melihat bahawa anda marah dan saya ingin membicarakannya. Dengan nada ini kita tidak dapat menjelaskan apa-apa, atau kita tenang atau kembali kepadanya kemudian ”.
Elakkan dua perangkap yang sangat biasa: kaunter (ia hanya akan meningkatkan konflik) dan membenarkan diri anda tanpa henti (menimbulkan kontroversi). Jika perlu, tutup dengan frasa neutral dan tegas: "Terima kasih, Saya akan ingat itu" dan menamatkan perbualan.
Apa yang berlaku dalam badan dan minda anda apabila berhadapan dengan kritikan
Kritikan sengit, terutamanya dalam nada menghina, boleh mencetuskan tindak balas melawan atau penerbangan, meningkatkan tekanan, degupan jantung dan pemikiran yang keruhMinda mentafsirkan hilang kelayakan sebagai a ancaman sosial, dan kesakitan akibat penolakan diproses di kawasan yang serupa dengan kesakitan fizikal. Itulah sebabnya kritikan keras benar-benar boleh "menyakitkan."
Untuk kembali ke landasan yang betul, berlatih pengawalan kendiri emosi sebelum menjawab:
- Pernafasan perlahan: 4-4-6 (sedut 4, tahan 4, hembus 6) beberapa kali.
- Jeda sebentar: Tangguhkan respons jika anda perasan pengaktifan; minta sambung semula nanti.
- Membingkai semula: tukar "mereka menyerang saya" kepada "Ada mesej yang boleh saya tapis'.
- Sahkan emosi anda dan dengan tenang memutuskan langkah seterusnya.
Konteks, had dan cara mengubah maklum balas
El kontekso Ia penting. Dalam persekitaran kerja, maklum balas dijangka dapat menambah baik proses; ini tidak bermakna anda "melakukannya dengan salah," tetapi sebaliknya ia adalah sebahagian daripada maklum balas. Minta maklum balas dilakukan dalam swasta dan dengan contoh konkrit. Jika ia berlaku di khalayak ramai atau dengan ejekan, tetapkan had"Kita boleh bercakap mengenainya secara peribadi."
Di rangkaian atau di ruang awam, jangan suapkan membencinyaJika anda mengesan niat jahat, balas dengan penutup ringkas atau terus jangan jawabAnda boleh melindungi kesejahteraan anda dengan memilih jangan habiskan komen tertentu.
Untuk menukar sebarang mesej kepada pembelajaran, ikuti tiga langkah: 1) Penapis: Adakah ia berguna atau hanya serangan? 2) Ubahlah ia: Apa yang boleh saya perbaiki? 3) Jelaskan: Jika mesej tidak jelas, tanya kejelasan khusus ("Apa sebenarnya yang anda akan ubah?")
Ingat bahawa ada orang dengan sensitiviti emosi yang lebih besar kepada kritikan; jika anda merasakan bahawa ia membebankan anda atau menyentuh luka sebelumnya, ia mungkin masa yang baik untuk bekerja pada harga diri dan ketegasan dengan sokongan profesional.
Jangan takut kepada kritikan; Mereka boleh memberikan kami maklumat yang sangat berharga dan berguna Jika kita tahu bagaimana untuk mendengar mereka. Sepadukan alatan ini, tetapkan sempadan apabila perlu, dan pilih mesej yang anda benarkan untuk menentukan anda. Adakah kita berlatih?
